Användarvillkor

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR WEBBUTIKEN WOOLVILLE.SE

I. INLEDANDE BESTÄMMELSER

1. Dessa allmänna villkor (nedan ”villkoren”) för bolaget Czech Wool company s.r.o., med säte på Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Tjeckien, org.nr 039 22 391, registrerat i handelsregistret vid Regiondomstolen i Brno, avdelning C, nummer 87406 (nedan ”säljaren”), reglerar i enlighet med § 1751 st. 1 i lag nr 89/2012 Sb., civillagen, i gällande lydelse (nedan ”civillagen”), säljarens och köparens ömsesidiga rättigheter och skyldigheter som uppstår i samband med och på grundval av köpeavtalet (nedan ”köpeavtalet”) som ingås mellan säljaren och köparen via säljarens webbutik.

2. Säljaren driver webbutiken på webbplatsen www.woolville.se (nedan ”webbplatsen”) via webbplatsens gränssnitt (nedan ”webbutikens gränssnitt”).

3. Säljarens kontaktuppgifter är:
e-post: info@woolville.se
webbplats: www.woolville.se
adress för leverans, ångrat köp och reklamationer: Malotova 123, 760 01 Zlín, Tjeckien

4. Villkoren gäller endast köp av varor som görs av konsumenter, dvs. fysiska personer som vid köpet inte handlar inom ramen för sin näringsverksamhet eller sitt självständiga yrkesutövande (nedan ”köparen”).

5. Bestämmelser som avviker från villkoren kan avtalas i köpeavtalet. Avvikande överenskommelser i köpeavtalet har företräde framför villkorens bestämmelser. Villkorens bestämmelser utgör en integrerad del av köpeavtalet. Köpeavtalet och villkoren upprättas på svenska.

6. Dessa villkor gäller från och med den 24 juli 2026.

 

II. KUNDKONTO OCH FÅRFAMILJEN

1. Efter registrering på webbplatsen kan köparen få åtkomst till sitt användargränssnitt, där köparen kan beställa varor (nedan ”kundkontot”). Om webbutikens gränssnitt tillåter det kan köparen även beställa varor utan registrering direkt via webbutikens gränssnitt.

2. Vid registrering på webbplatsen och vid beställning av varor är köparen skyldig att lämna korrekta och sanningsenliga uppgifter. Köparen är skyldig att uppdatera uppgifterna i kundkontot vid varje ändring. De uppgifter som köparen anger i kundkontot och vid beställningen betraktas av säljaren som korrekta.

3. Åtkomsten till kundkontot skyddas av köparens e-postadress och lösenord eller engångskod. Köparen är skyldig att skydda sina inloggningsuppgifter mot missbruk och utan onödigt dröjsmål informera säljaren om köparen upptäcker eller har skälig anledning att misstänka att de har missbrukats.

4. Köparen är medveten om att kundkontot inte alltid är tillgängligt utan avbrott, särskilt på grund av nödvändigt underhåll av webbutikens gränssnitt eller tillhörande tekniska system.

5. Genom att registrera sig kan köparen ansluta sig till säljarens lojalitetsprogram ”Fårfamiljen” eller liknande (nedan ”Fårfamiljen”). Inom Fårfamiljen kan säljaren erbjuda registrerade köpare förmåner utöver köparens lagstadgade rättigheter, särskilt fri frakt när angivna villkor är uppfyllda, förlängd ångerfrist, möjlighet att skicka tillbaka varor kostnadsfritt, sparade favoritprodukter, översikt över beställningar, deltagande i tävlingar för medlemmar, födelsedagsrabatter eller andra förmåner som anges i webbutikens gränssnitt.

6. De konkreta förmånerna i Fårfamiljen, villkoren för att använda dem samt deras omfattning och giltighetstid anges i webbutikens gränssnitt här: /account/register. Säljaren kan framöver ändra, komplettera eller avsluta Fårfamiljens förmåner; ändringarna gäller dock endast framtida beställningar och påverkar inte redan ingångna köpeavtal eller köparens lagstadgade rättigheter, särskilt ångerrätten, rättigheterna vid fel i varan och rätten till återbetalning av leveranskostnader i lagstadgad omfattning. Registrerade köpare informeras om ändringar av villkoren för Fårfamiljen på det sätt som anges i avsnitt XIII i dessa villkor.

 

III. SÅ INGÅS KÖPEAVTALET

1. All presentation av varor i webbutikens gränssnitt är av informativ karaktär och utgör inte ett erbjudande från säljaren om att ingå köpeavtal. Genom att skicka en beställning lämnar köparen ett anbud till säljaren om att ingå ett köpeavtal avseende de varor som anges i beställningen.

2. Webbutikens gränssnitt innehåller information:
(i) om varorna, som är märkta med namn och som regel avbildade tillsammans med en beskrivning av deras huvudsakliga egenskaper, särskilt materialsammansättning, storlek, färg eller mönster, funktionella egenskaper samt användning och skötsel, om det är relevant med hänsyn till varans art; om varan tillverkas eller erbjuds i olika storlekar, färger, mönster eller andra varianter kan köparen välja lämplig variant innan varan läggs i varukorgen,
(ii) om varor som erbjuds som andra sortering eller som varor med fel, anger säljaren detta i webbutikens gränssnitt tillsammans med en skälig beskrivning av varans skick, särskilt kända fel, slitage, ofullständighet eller skador, om sådan information är relevant,
(iii) om kostnader för förpackning och leverans av varorna samt om tillgängliga leverans- och betalningssätt,
(iv) om eventuella extratjänster, deras innehåll, pris och användningsvillkor, om de är tillgängliga för en viss vara eller beställning.

3. Köpeavtalet kan ingås särskilt:
(i) via webbutikens gränssnitt,
(ii) via e-postkommunikation.

4. Sammanfattande praktisk information finns under fliken Allt om köpet, i avsnittet Hur du handlar i webbutikens gränssnitt.

A. Beställning via webbutikens gränssnitt

1. För att beställa varor via webbutikens gränssnitt fyller köparen i beställningsformuläret. Beställningsformuläret innehåller särskilt information om:
(i) de beställda varorna (köparen ”lägger” de beställda varorna i webbutikens elektroniska varukorg),
(ii) sättet att betala varornas köpesumma samt önskat leveranssätt för de beställda varorna,
(iii) kostnaderna för leverans av varorna,
(iv) eventuella valda extratjänster,
(nedan gemensamt ”beställningen”).

2. Under beställningsprocessen kan köparen gå tillbaka till de enskilda stegen för att kontrollera och vid behov rätta fel i beställningen. Fram till dess att köparen avslutar beställningsprocessen genom att klicka på knappen för att slutföra beställningen med betalningsskyldighet kan köparen ändra innehållet i varukorgen och de angivna uppgifterna.

3. Innan beställningen skickas får köparen den information som krävs enligt lag, särskilt varornas totala pris, priset för valda extratjänster, kostnaderna för frakt och betalning, uppgifter om leveranssätt och information om ångerrätten.

4. Genom att skicka beställningen med knappen för att slutföra beställningen med betalningsskyldighet lämnar köparen ett bindande anbud till säljaren om att ingå ett köpeavtal avseende de varor som anges i beställningen. Genom att skicka beställningen bekräftar köparen att hen har tagit del av villkoren och godkänner dem.

5. Köpeavtalet ingås i och med att säljaren bekräftar mottagandet av beställningen till köparen via e-post som skickas till den e-postadress som köparen har angett i beställningen.

B. Beställning via e-post

1. Köparen kan även kontakta säljaren via e-post på info@woolville.se, särskilt med frågor om varor, tillgänglighet, storlek, leveranssätt, beställning eller för att lägga en beställning.

2. Om köparen via e-post visar intresse av att ingå ett köpeavtal lämnar säljaren innan avtalet ingås i textform den information som krävs enligt lag, särskilt varans benämning, dess huvudsakliga egenskaper, totalpriset, leveranskostnader, tillgängliga betalnings- och leveranssätt, information om ångerrätten och dessa villkor eller en länk till dem som gör det möjligt att spara dem.

3. Innehållet i en e-postbeställning bestäms av köparen; köparen kan ändra det fram till dess att hen uttryckligen bekräftar säljarens erbjudande eller sammanfattning av beställningen, eller fram till dess att säljaren bekräftar mottagandet av köparens beställning, om villkoren i följande punkt är uppfyllda.

4. Ett köpeavtal som ingås via e-post ingås när köparen uttryckligen godtar säljarens erbjudande eller sammanfattning av beställningen. Köpeavtalet kan även ingås när säljaren bekräftar mottagandet av köparens beställning, om köparen i förväg har haft tillgång till den information som krävs enligt lag och det av kommunikationen tydligt framgår att köparen vill ingå ett köpeavtal.

5. En förfrågan via e-post om varors tillgänglighet, egenskaper, pris eller leverans utgör inte i sig ett anbud om att ingå köpeavtal, såvida det inte av innehållet tydligt framgår att köparen vill beställa varan.

C. Gemensamma bestämmelser om beställning och ingående av köpeavtal

1. Efter att köpeavtalet har ingåtts skickar säljaren en bekräftelse på det ingångna köpeavtalet till köparen i textform, som regel via e-post. Vid beställning via webbutikens gränssnitt kan bekräftelsen utgöras av det e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av beställningen.

2. E-postmeddelandet som bekräftar beställningen innehåller en grundläggande sammanfattning av uppgifterna i det ingångna köpeavtalet, särskilt antalet beställda varor, deras pris, priset för valda extratjänster, leveranskostnader, valt leverans- och betalningssätt, förväntad leveranstid, köparens och säljarens uppgifter, dessa villkor, information om hur man reklamerar och reglerna för ångerrätt.

3. I samband med beställningen kan säljaren kontakta köparen via e-post eller telefon i ärenden som rör ingåendet eller fullgörandet av köpeavtalet.

4. Köparens beställning arkiveras efter bekräftelse av säljaren som ett ingånget köpeavtal mellan köparen och säljaren i syfte att fullgöra det och för vidare registrering. Om köparen är registrerad är beställningen som regel tillgänglig för köparen efter inloggning på kundkontot, om webbutikens gränssnitt tillåter det.

5. Köparen kan begära att beställningen avbryts utan några sanktioner fram till dess att beställningen är klar för avsändning. Köparen meddelar begäran om avbeställning till säljaren via e-post till info@woolville.se. Om beställningen inte längre kan avbrytas av driftsskäl med hänsyn till hur långt hanteringen har kommit informerar säljaren köparen om detta; i sådant fall kan köparen avstå från att hämta ut försändelsen eller efter mottagandet gå tillväga enligt reglerna för ångerrätt. Detta påverkar inte köparens lagstadgade rättigheter, särskilt ångerrätten enligt dessa villkor och tillämplig lag.

6. Säljaren bekräftar utan onödigt dröjsmål mottagandet av avbeställningen till köparen i textform. Byte av betalningssätt kan endast göras med säljarens samtycke. Om en ändring av beställningen inte är möjlig kan den, beroende på beställningens status, lösas genom att den ursprungliga beställningen avbryts och en ny beställning skapas. Detta påverkar inte köparens lagstadgade rättigheter.

7. Säljaren tar inte ut några särskilda avgifter av köparen för användning av distanskommunikation. Köparens kostnader för internetuppkoppling eller telefontjänster regleras av köparens avtal med sin leverantör av dessa tjänster.

 

IV. KÖP AV EXTRATJÄNSTER

1. Köparen kan i samband med beställningen även köpa extratjänster som säljaren erbjuder, till exempel miljövänlig förpackning, prioriterad hantering av skadade eller förlorade försändelser, förlängd returtid eller presentinslagning, om de är tillgängliga för en viss vara eller beställning i webbutikens gränssnitt.

2. Extratjänster beställs som separata tjänster utöver varorna. Priset för extratjänsten anges i beställningen och betalas tillsammans med varorna. Extratjänstens innehåll, pris, användningsvillkor, giltighetstid och tidpunkten för dess tillhandahållande följer av den information som anges vid den aktuella extratjänsten i webbutikens gränssnitt innan beställningen skickas. En extratjänst kan endast läggas till i beställningen genom köparens uttryckliga val.

3. Om en extratjänst till sin natur tillhandahålls innan ångerfristen för avtalet om extratjänsten har löpt ut, tillhandahålls tjänsten endast på köparens uttryckliga begäran eller med köparens uttryckliga samtycke.

4. Utövande av ångerrätten avseende varorna påverkar inte i sig priset för en extratjänst som redan har tillhandahållits köparen fullt ut och i enlighet med föregående punkt. Om extratjänsten med köparens föregående uttryckliga samtycke endast har tillhandahållits delvis är köparen skyldig att betala säljaren en proportionell del av priset som motsvarar omfattningen av det som tillhandahållits fram till tidpunkten då ångerrätten utövades. Detta påverkar inte köparens lagstadgade rättigheter, särskilt rättigheterna vid fel, rätten till återbetalning av priset för extratjänsten om den inte har tillhandahållits korrekt, eller ångerrätten i de fall som anges i lag.

 

V. KÖPESUMMA OCH BETALNINGSVILLKOR

1. Varornas pris anges i webbutikens gränssnitt inklusive moms och alla obligatoriska avgifter som köparen måste betala i samband med köpet. Till varornas pris läggs kostnaderna för leverans, priset för eventuella extratjänster och eventuella kostnader för valt betalningssätt, som varierar beroende på köparens val och som visas för köparen under beställningen innan den skickas.

2. Information om kostnader för förpackning och leverans som anges i webbutikens gränssnitt avser leverans inom Sverige. Tillgängliga leveranssätt och tillhörande kostnader visas för köparen under beställningen innan den skickas.

3. Köparen kan välja bland de betalningssätt som säljaren för närvarande erbjuder i webbutikens gränssnitt. Sammanfattande praktisk information om betalning finns under fliken Allt om köpet, i avsnittet Frakt och betalning i webbutikens gränssnitt.

4. Avgörande för köpeavtalet är det pris på varan som gällde när beställningen skickades. Priset ändras inte efter att beställningen har skickats, även om säljaren senare justerar priset eller inleder en rabattkampanj.

5. Säljaren förbehåller sig rätten att ändra priset på varor som erbjuds till försäljning via webbutikens gränssnitt och att anordna rabattkampanjer, allt i enlighet med gällande lag.

6. Säljaren kan erbjuda olika typer av rabatter, särskilt lojalitets- och mängdrabatter eller rabatter vid användning av rabattkod. Rabatter kan endast utnyttjas på de villkor som anges för respektive rabatt eller kampanj. Om skyldigheten att ange tidigare lägsta pris gäller för rabatten anger säljaren denna information på det sätt som krävs enligt lag.

7. Om en rabatt används upprepade gånger eller i strid med reglerna för den aktuella rabatten eller kampanjen kan säljaren vägra att godta den. I sådant fall informerar säljaren köparen och gör det möjligt för köparen att slutföra beställningen utan rabatten.

8. Köpesumman betalas i svenska kronor (SEK) eller i den valuta som visas i webbutikens gränssnitt under beställningen.

9. Köparen kan i beställningsprocessen välja bland de betalningssätt som säljaren för närvarande erbjuder:
(i) Förskottsbetalning (kontantlös betalning): med betalkort, Apple Pay, Google Pay, via betalningsgateway eller på annat betalningssätt som erbjuds i beställningen.
(ii) Betalning med delbetalning, kredit eller annat betalningssätt som tillhandahålls av tredje part, om det erbjuds. Sådant betalningssätt regleras även av respektive leverantörs villkor, som köparen får ta del av innan beställningen skickas eller som görs tillgängliga i beställningen.

10. Vid förskottsbetalning ska köpesumman betalas inom den tid som anges i beställningen eller i betalningsinstruktionerna. Vid betalning via betalningsgateway, betalkort eller liknande betalningssätt anses köpesumman betald när säljaren har fått bekräftelse på att betalningen har genomförts.

11. Säljaren är momsregistrerad. Säljaren utfärdar en faktura (kvitto) till köparen efter att köpesumman har betalats och skickar den elektroniskt till den e-postadress som angetts i beställningen. Köparen samtycker till att dokumentet skickas elektroniskt.

 

VI. FRAKT OCH LEVERANS AV VAROR

1. Via webbplatsen woolville.se levererar säljaren varor inom Sverige.

2. Leveranssätt, deras villkor och priser anges i respektive del av webbutikens gränssnitt under fliken Allt om köpet, i avsnittet Frakt och betalning, och visas även för köparen under beställningen innan den skickas. Tillgängliga leveranssätt kan variera beroende på leveransort, försändelsens vikt, beställningens värde eller andra parametrar. Angivna leveranstider är vägledande och baseras på transportföretagens förväntade leveranstider.

3. Om ingen annan leveranstid anges för en viss vara eller i beställningen levererar säljaren varorna till köparen utan onödigt dröjsmål, senast inom 30 dagar från det att köpeavtalet ingicks.

4. Säljaren har fullgjort sin skyldighet att leverera varorna när köparen eller en av köparen utsedd person har möjlighet att ta emot varorna på den valda leveransplatsen. Om varorna levereras av ett transportföretag anses de levererade när transportföretaget överlämnar dem till köparen eller en av köparen utsedd person.

5. Om köparen efter avsändandet ger transportföretaget egna instruktioner om ändrat leveranssätt eller leveransplats, sker leveransen även enligt dessa instruktioner och transportföretagets villkor. Detta påverkar inte köparens lagstadgade rättigheter gentemot säljaren.

6. Om varorna av skäl som beror på köparen måste levereras på nytt eller på annat sätt än vad som angavs i beställningen är köparen skyldig att ersätta säljaren för de skäliga kostnader som uppstår i samband med den förnyade leveransen eller det ändrade leveranssättet.

7. När köparen tar emot varorna från transportföretaget rekommenderar säljaren att köparen kontrollerar att transportförpackningen är oskadad. Om förpackningen är synligt skadad eller försändelsen uppvisar andra uppenbara tecken på skada rekommenderar säljaren att köparen utan onödigt dröjsmål meddelar transportföretaget detta och vid behov upprättar en skadeanmälan tillsammans med transportföretaget. Om försändelsen är uppenbart skadad är köparen inte skyldig att ta emot den från transportföretaget. Detta påverkar inte köparens lagstadgade rättigheter vid fel eller köparens rättigheter om skadan upptäcks först efter mottagandet av försändelsen.

8. Köparen är skyldig att använda varorna i enlighet med bruksanvisning, säkerhetsanvisningar och annan information som medföljer varorna eller anges i webbutikens gränssnitt. Om köparen före användning upptäcker att varan är skadad eller att användningen kanske inte är säker ska köparen inte använda varan och kontakta säljaren. Detta påverkar inte köparens rättigheter vid fel.

 

VII. SÄLJARENS AVSLAG PÅ BESTÄLLNING OCH OMÖJLIGHET ATT FULLGÖRA

1. Säljaren har rätt att inte godta en beställning eller att endast godta den delvis om det finns ett objektivt skäl till att beställningen inte kan hanteras korrekt, särskilt om den beställda varan inte längre finns tillgänglig, inte längre tillverkas eller levereras, om köparen har angett felaktiga eller ofullständiga uppgifter som är nödvändiga för att hantera beställningen, om det har uppstått ett uppenbart tekniskt fel i webbutikens gränssnitt eller ett uppenbart fel i varans pris, eller om beställningen inte uppfyller reglerna för en viss rabatt- eller annan kampanj.

2. Om säljaren inte godtar beställningen eller endast godtar den delvis informerar säljaren köparen om detta utan onödigt dröjsmål. Om köparen redan har betalat köpesumman eller en del av den återbetalar säljaren de aktuella beloppen utan onödigt dröjsmål på samma sätt som de togs emot från köparen, såvida inte annat avtalas med köparen.

3. Om köparen har valt förskottsbetalning och köpesumman inte betalas inom den tid som anges i beställningen eller i betalningsinstruktionerna kan säljaren uppmana köparen att betala inom en skälig tilläggsfrist. Om köpesumman inte betalas inom tilläggsfristen har säljaren rätt att inte godta beställningen eller att häva köpeavtalet om det redan har ingåtts.

 

VIII. KÖPARENS ÅNGERRÄTT

1. Köparen har lagstadgad rätt att frånträda köpeavtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från den dag då köparen tog emot varorna. Säljaren kan utöver lagens krav ge köparen en längre ångerfrist, särskilt enligt följande:
(i) om köparen är medlem i Fårfamiljen kan köparen frånträda köpeavtalet inom 21 dagar från den dag då varorna togs emot;
(ii) om köparen köper extratjänsten förlängd ångerfrist eller returtid kan köparen frånträda köpeavtalet avseende de varor som omfattas av extratjänsten inom 30 dagar från den dag då varorna togs emot;
(iii) om en längre eller för köparen förmånligare frist anges för en viss vara, kampanj, extratjänst eller försäljningsform gäller denna längre eller förmånligare frist.

2. Om köpeavtalet avser flera typer av varor eller leverans av flera delar löper fristen från den dag då den sista leveransen togs emot.

3. Köparen kan även frånträda köpeavtalet delvis, dvs. endast avseende vissa av de varor som köpts inom ramen för en beställning. I sådant fall tillämpas bestämmelserna om ångerrätt endast på de varor som det partiella frånträdandet avser.

4. Köparen är medveten om att ångerrätten inte gäller särskilt vid:
(i) leverans av varor som har tillverkats enligt köparens anvisningar eller anpassats till köparens personliga behov, särskilt varor som ändrats på köparens begäran, personaliserade varor, varor med individuellt tryck, brodyr, annan märkning eller annan anpassning som utförts enligt köparens önskemål, om sådana finns tillgängliga för en viss vara eller tjänst i webbutikens gränssnitt och har beställts av köparen,
(ii) leverans av varor i förseglad förpackning som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att köparen har brutit förseglingen,
(iii) leverans av varor som efter leveransen oåterkalleligen har blandats med andra varor,
(iv) tillhandahållande av en tjänst som har tillhandahållits fullt ut innan ångerfristen löpt ut, om säljaren har påbörjat fullgörandet efter köparens föregående uttryckliga samtycke och köparen innan avtalet ingicks har informerats om att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts.

5. Om avtalet avser en tjänst och köparen uttryckligen begär eller samtycker till att säljaren påbörjar tjänsten innan ångerfristen har löpt ut, är köparen medveten om att köparen vid utövande av ångerrätten efter att tjänsten har påbörjats kan vara skyldig att betala säljaren en proportionell del av priset som motsvarar omfattningen av det som tillhandahållits fram till tidpunkten då ångerrätten utövades.

6. Om ett undantag från ångerrätten gäller för en viss vara anges denna information vid varan i webbutikens gränssnitt så att köparen kan ta del av den innan beställningen skickas.

7. Köparen kan frånträda köpeavtalet:
(i) med hjälp av standardformuläret för utövande av ångerrätt, som skickas till säljaren på adressen Malotova 123, 760 01 Zlín, Tjeckien, eller elektroniskt till info@woolville.se;
(ii) via returfunktionen i kundkontot, vid respektive beställning, under den tid som köparen enligt dessa villkor eller enligt villkoren för en köpt extratjänst har rätt att frånträda köpeavtalet. Mer information finns här: /pages/retur-av-varor. Om köparen använder denna möjlighet bekräftar säljaren utan onödigt dröjsmål mottagandet av frånträdandet i textform, särskilt via e-post, inklusive frånträdandets innehåll samt datum och tid då det skickades.

8. Sammanfattande praktisk information om hur man frånträder köpeavtalet och skickar tillbaka varorna till säljaren finns även under fliken Allt om köpet i avsnittet Returer, som även finns i webbplatsens sidfot. Informationen fungerar som en vägledning för att köparen enklare ska kunna utöva sin ångerrätt. Köparen kan även frånträda köpeavtalet genom annat entydigt meddelande till säljaren.

9. För att ångerfristen ska vara iakttagen räcker det att köparen skickar meddelandet om frånträdande till säljaren innan fristen löper ut.

10. Om köparen helt eller delvis har frånträtt köpeavtalet ska köparen skicka eller lämna tillbaka de varor som frånträdandet avser till säljaren utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från den dag då köparen frånträdde köpeavtalet, till adressen Malotova 123, 760 01 Zlín, Tjeckien, såvida inte säljaren anger ett annat sätt att skicka eller lämna tillbaka varorna. Fristen enligt föregående mening är iakttagen om köparen skickar varorna till säljaren innan den löper ut.

11. Köparen ska skicka eller lämna tillbaka varorna väl förpackade så att de inte skadas under transporten. Säljaren rekommenderar att köparen bifogar ordernumret, fakturan, returnumret om ett sådant har tilldelats i kundkontot, eller annat dokument som gör det möjligt att identifiera köpeavtalet. Att dessa dokument inte bifogas påverkar inte i sig frånträdandets giltighet; om försändelsen inte kan identifieras är köparen dock skyldig att samarbeta med säljaren i nödvändig utsträckning.

12. Köparen står för de direkta kostnaderna för att skicka eller lämna tillbaka varorna till säljaren, såvida inte säljaren för ett visst sätt att skicka eller lämna tillbaka varorna anger att säljaren står för kostnaderna eller att köparen kan använda ett kostnadsfritt sätt att skicka eller lämna tillbaka varorna.

13. En registrerad köpare, särskilt medlem i Fårfamiljen, har möjlighet att skicka eller lämna tillbaka varorna kostnadsfritt till säljaren om köparen går tillväga på det sätt som anges i webbutikens gränssnitt. Om köparen väljer ett annat sätt att skicka eller lämna tillbaka varorna än det som säljaren har angett eller erbjudit som kostnadsfritt står köparen för de direkta kostnaderna för det valda sättet.

14. Köparen ansvarar endast för minskning av varans värde till följd av att varan har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Om varan är skadad, ofullständig, onormalt sliten eller använd utöver vanlig provning kan säljaren kräva ersättning av köparen motsvarande varans värdeminskning. Detta påverkar inte köparens ångerrätt.

15. Säljaren återbetalar till köparen de belopp som säljaren har tagit emot från köparen enligt köpeavtalet, eller de belopp som motsvarar de varor som ett partiellt frånträdande avser, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då köparen frånträdde köpeavtalet. Vid fullständigt frånträdande återbetalar säljaren även leveranskostnaderna i den omfattning som motsvarar det billigaste leveranssätt som säljaren erbjuder. Säljaren är inte skyldig att återbetala de mottagna beloppen innan köparen har lämnat tillbaka varorna eller visat att varorna har skickats till säljaren.

16. Säljaren återbetalar beloppen på samma sätt som de togs emot från köparen, såvida inte köparen uttryckligen väljer eller godkänner ett annat sätt för återbetalning som inte medför ytterligare kostnader för köparen. Om återbetalning på det ursprungliga sättet är tekniskt omöjlig eller inte motsvarar det valda betalningssättet ber säljaren köparen att uppge ett bankkontonummer. Belopp kan inte återbetalas till tredje parts konton eller till konton avsedda för återbetalning av krediter, lån och liknande, såvida inte annat följer av villkoren för det valda betalningssättet.

17. Rätt till en kampanjförmån (särskilt gåva, rabatt eller annan förmån) uppstår endast om beställningen uppfyller villkoren för den aktuella kampanjen. Om villkoret för kampanjförmånen till följd av helt eller delvis frånträdande av köpeavtalet inte längre är uppfyllt är köparen skyldig att även lämna tillbaka den erhållna kampanjförmånen, särskilt gåvan, till säljaren. Om köparen inte lämnar tillbaka den erhållna förmånen har säljaren rätt att kräva ersättning för dess värde, om detta värde har meddelats köparen i förväg eller på annat sätt kan fastställas.

18. Om köparen har använt en rabatt, rabattkod eller annan prisförmån vid beställningen återbetalar säljaren vid frånträdande de belopp som motsvarar det pris som köparen faktiskt har betalat efter avdrag för rabatten eller förmånen. Vid partiellt frånträdande beaktas rabatten eller prisförmånen proportionellt eller på annat sätt som motsvarar reglerna för den aktuella kampanjen, om reglerna har meddelats köparen innan beställningen skickades.

 

IX. RÄTTIGHETER VID FEL OCH REKLAMATION

A. RÄTTIGHETER VID FEL

1. Säljaren ansvarar gentemot köparen för att varan vid mottagandet är felfri. Säljaren ansvarar särskilt för att varan motsvarar den överenskomna beskrivningen, typen, mängden, kvaliteten och andra överenskomna egenskaper, är lämplig för det ändamål som köparen kräver och som säljaren har godkänt, samt levereras med överenskomna tillbehör, bruksanvisning, skötselråd och säkerhetsinformation, om de behövs med hänsyn till varans art.

2. Säljaren ansvarar vidare för att varan är lämplig för det ändamål för vilket varor av samma slag vanligen används, att den till mängd, kvalitet, utförande, hållbarhet, funktion och andra egenskaper, inklusive säkerhet, motsvarar de vanliga egenskaperna hos varor av samma slag som köparen rimligen kan förvänta sig, och att den levereras med de tillbehör, den bruksanvisning, de skötselråd och den säkerhetsinformation som köparen rimligen kan förvänta sig. Vid bedömningen av de vanliga egenskaperna beaktas särskilt varans art och offentliga uttalanden från säljaren eller annan person i avtalskedjan, särskilt i reklam eller märkning av varan, såvida inte säljaren visar att uttalandet enligt lag inte gäller honom.

3. Köparen kan reklamera ett fel som visar sig inom två (2) år från mottagandet av varan. Om felet visar sig inom ett (1) år från mottagandet antas varan ha varit felaktig redan vid mottagandet, såvida inte varans eller felets art utesluter detta. Detta påverkar inte en längre reklamationsrätt som köparen kan ha enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där köparen har sin vanliga vistelseort.

4. Om köpet avser en vara av andra sortering, en vara med fel, en uppackad, nästintill ny eller på annat sätt prisnedsatt vara på grund av dess specifika skick, är köparen medveten om att en sådan vara kan ha egenskaper, fel eller tecken på slitage som motsvarar den information som anges vid varan i webbutikens gränssnitt. Som fel på en sådan vara räknas inte ett fel, en egenskap, ett slitage, en ofullständighet eller en skada som det lägre priset avtalades för, om köparen informerades om det innan köpeavtalet ingicks.

5. Köparen har inte rätt att göra gällande fel som köparen själv har orsakat, särskilt genom felaktig användning, olämplig skötsel, ovarsam hantering, mekanisk skada efter mottagandet, felaktig förvaring eller användning av varan i strid med bruksanvisningen, säkerhetsanvisningarna, förvaringsvillkoren eller det ändamål som varan är avsedd för. Som fel räknas inte slitage som orsakats av normal användning, inte heller, för varor som sålts till lägre pris, ett fel som det lägre priset avtalades för.

6. Om varan har ett fel kan köparen kräva att felet avhjälps. Köparen kan efter eget val kräva leverans av en ny felfri vara eller reparation av varan, såvida inte det valda sättet att avhjälpa felet är omöjligt eller oproportionerligt kostsamt jämfört med det andra sättet. Säljaren kan vägra att avhjälpa felet om det är omöjligt eller oproportionerligt kostsamt, särskilt med hänsyn till felets betydelse och det värde varan skulle ha haft utan fel.

7. För varor av andra sortering, varor med fel, uppackade, nästintill nya eller på annat sätt prisnedsatta varor på grund av deras specifika skick beaktas vid bedömningen av om det valda sättet att avhjälpa felet är skäligt även varans art, skick och den information som anges vid varan i webbutikens gränssnitt. Om det med hänsyn till varans art inte är möjligt att leverera en ny felfri vara eller samma exemplar av varan kan felet avhjälpas på annat lagenligt sätt, särskilt genom reparation, skäligt prisavdrag eller återbetalning av köpesumman, om de lagstadgade villkoren för detta är uppfyllda.

8. Säljaren avhjälper felet inom skälig tid efter reklamationen och så att det inte medför betydande olägenheter för köparen, med hänsyn till varans art och det ändamål för vilket köparen köpte varan. Om det behövs för att hantera reklamationen ska köparen samarbeta med säljaren i nödvändig utsträckning, särskilt genom att göra det möjligt för säljaren att bedöma den reklamerade varan.

9. Köparen kan kräva ett skäligt prisavdrag eller häva köpeavtalet om säljaren vägrar att avhjälpa felet eller inte avhjälper det i enlighet med lag, om felet återkommer, om felet är väsentligt, eller om det av säljarens uttalande eller av omständigheterna framgår att felet inte kommer att avhjälpas inom skälig tid eller utan betydande olägenheter för köparen.

10. Köpeavtalet kan inte hävas enbart på grund av ett obetydligt fel på varan. Det är säljaren som ska visa att felet är obetydligt. Detta påverkar inte köparens övriga rättigheter vid fel.

11. Om köparen häver köpeavtalet på grund av fel på varan återbetalar säljaren köpesumman till köparen utan onödigt dröjsmål efter att ha tagit emot varan eller efter att köparen har visat att varan har skickats till säljaren.

12. Om säljaren eller tillverkaren lämnar en kvalitetsgaranti för varan regleras dess villkor av garantiförklaringen eller annan bekräftelse på garantin. En kvalitetsgaranti påverkar inte köparens lagstadgade rättigheter vid fel.

B. REKLAMATION

1. Köparen gör sina rättigheter vid fel gällande hos säljaren genom reklamation. Köparen kan reklamera särskilt på något av följande sätt:
(i) via kundkontot vid respektive beställning eller via annat verktyg som finns tillgängligt i webbutikens gränssnitt, om denna möjlighet finns;
(ii) via e-post till info@woolville.se;
(iii) genom att skicka den reklamerade varan tillsammans med ett reklamationsmeddelande till adressen Malotova 123, 760 01 Zlín, Tjeckien;
(iv) på annat entydigt sätt gentemot säljaren.

2. Det är inte obligatoriskt att använda kundkontot, ett reklamationsformulär eller annat liknande verktyg; köparen kan även reklamera på annat entydigt sätt gentemot säljaren.

3. För snabb hantering av reklamationen rekommenderar säljaren att köparen anger sina identifierings- och kontaktuppgifter, ordernummer eller annan identifiering av köpet, vilken vara som reklameras, en beskrivning av felet eller hur det yttrar sig samt eventuellt önskat sätt att hantera reklamationen. Beroende på felets art kan köparen bifoga ett foto av varan eller dess förpackning.

4. Sammanfattande praktisk information om hur man reklamerar finns även under fliken Allt om köpet i avsnittet Reklamationer i webbutikens gränssnitt. Informationen fungerar som en vägledning för att köparen enklare ska kunna reklamera.

5. Om köparen skickar den reklamerade varan till säljaren rekommenderar säljaren att varan förpackas väl så att den inte skadas ytterligare under transporten, och att ordernummer, faktura eller annat dokument som gör det möjligt att identifiera köpeavtalet bifogas. Säljaren rekommenderar att reklamerade varor skickas rena, om det är möjligt och skäligt med hänsyn till varans art. Att dessa dokument inte bifogas påverkar inte i sig reklamationen, om köpeavtalet och den reklamerade varan kan identifieras på annat sätt.

6. När köparen reklamerar utfärdar säljaren en skriftlig bekräftelse till köparen, där säljaren anger datum för reklamationen, reklamationens innehåll, önskat sätt att hantera reklamationen och köparens kontaktuppgifter för information om hur reklamationen har hanterats.

7. Säljaren bedömer reklamationen utan onödigt dröjsmål; om det behövs med hänsyn till varans eller felets art kan varan bedömas av fackman. Reklamationen, inklusive avhjälpande av felet, ska hanteras och köparen informeras om detta utan onödigt dröjsmål, senast inom 30 dagar från dagen för reklamationen, såvida inte säljaren och köparen kommer överens om en längre tid. Om denna tid löper ut utan resultat kan köparen häva köpeavtalet eller kräva ett skäligt prisavdrag.

8. Säljaren utfärdar till köparen en bekräftelse på datum och sätt för hanteringen av reklamationen, inklusive bekräftelse på utförd reparation och dess varaktighet, eller en skriftlig motivering till varför reklamationen har avslagits.

9. Säljaren kan erbjuda köparen ett kostnadsfritt eller rekommenderat sätt att skicka den reklamerade varan till säljaren. Information om detta finns i reklamationsförfarandet i webbutikens gränssnitt eller meddelas köparen vid reklamationen. Säljaren rekommenderar att köparen utan onödigt dröjsmål begär ersättning för skäliga kostnader i samband med en berättigad reklamation och styrker deras storlek. Om köparen använder ett annat sätt att transportera den reklamerade varan än det kostnadsfria eller rekommenderade sätt som säljaren erbjuder bedöms ersättningen för kostnaderna utifrån hur skäliga de är.

 

X. RECENSIONER

1. Recensioner som är märkta som verifierade kommer från köpare som faktiskt har köpt varan hos säljaren. Verifieringen sker särskilt via en länk till omdömet som skickas till köparen efter köpet. Länken är kopplad till en specifik beställning och gör det möjligt att lämna ett omdöme endast en gång.

2. Om webbutikens gränssnitt visar recensioner eller omdömen som hämtats från en extern recensionstjänst regleras verifieringen av sådana recensioner av den externa recensionstjänstens regler. Säljaren anger eller tillgängliggör på annat sätt information om att sådana recensioner kommer från en extern recensionstjänst.

3. Säljaren publicerar konsumentrecensioner på ett sätt som inte förvränger den samlade bilden av omdömena om varan eller butiken. Säljaren kan avstå från att publicera eller ta bort en recension endast av skäliga skäl, särskilt om den innehåller olagligt, olämpligt, reklammässigt eller ovidkommande innehåll.

 

XI. SKYDD AV PERSONUPPGIFTER

1. Säljaren behandlar köparens personuppgifter i enlighet med lag, särskilt i syfte att ingå och fullgöra köpeavtalet, hantera rättigheter vid fel, administrera kundkontot och lojalitetsprogrammet Fårfamiljen samt fullgöra rättsliga skyldigheter. Utförlig information om behandlingen av personuppgifter finns i Integritetspolicyn, som finns tillgänglig i webbutikens gränssnitt här: /policies/privacy-policy.

2. Information om användningen av cookies och liknande tekniker i webbutikens gränssnitt finns i Integritetspolicyn och i cookiepolicyn. Köparen eller annan användare kan ändra cookieinställningarna via cookiebannern eller motsvarande inställning i webbutikens gränssnitt.

3. Om köparens eller annan användares samtycke krävs enligt lag för behandling av personuppgifter, för utskick av marknadsföring eller för användning av cookies och liknande tekniker, lämnas sådant samtycke separat. Sådant samtycke lämnas inte genom att köpeavtalet ingås eller genom att dessa villkor godkänns.

 

XII. TVISTLÖSNING

1. Säljaren hanterar köparens klagomål och synpunkter utan onödigt dröjsmål via e-postadressen info@woolville.se. Säljaren informerar köparen om hur klagomålet har hanterats via den e-postadress som klagomålet skickades från eller via annan kontaktuppgift som köparen har lämnat.

2. En köpare som är konsument har enligt tjeckisk lag nr 634/1992 Sb. om konsumentskydd, i gällande lydelse, rätt till utomrättslig lösning av konsumenttvister som rör köpeavtal eller avtal om tjänster. Det organ som är behörigt att genomföra utomrättslig tvistlösning är:

Česká obchodní inspekce (Tjeckiska handelsinspektionen)
Centralinspektoratet – ADR-avdelningen
Gorazdova 1969/24
120 00 Prag 2, Tjeckien
e-post: adr@coi.gov.cz
webbplats: https://www.coi.cz/informace-o-adr/

3. Vid gränsöverskridande konsumenttvister kan köparen även vända sig till Europeiska konsumentcentret i Sverige (Konsument Europa), webbplats: www.konsumenteuropa.se.

4. Utomrättslig lösning av en konsumenttvist inleds uteslutande på konsumentens begäran och endast om tvisten inte har kunnat lösas direkt med säljaren. Begäran kan lämnas senast inom 1 år från den dag då konsumenten första gången gjorde den rättighet som tvisten avser gällande hos säljaren.

5. Köparen kan även få opartisk vägledning om sina konsumenträttigheter via Hallå konsument, www.hallakonsument.se.

6. Säljaren åtar sig att i första hand sträva efter utomrättslig lösning av tvister med köparen, om köparen inte motsätter sig detta. Eventuella tvister mellan säljaren och köparen avgörs slutligt av allmän domstol.

 

XIII. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN

1. För köpeavtalet gäller den lydelse av villkoren som gällde när köparen skickade beställningen. Denna lydelse tillhandahålls köparen i textform tillsammans med orderbekräftelsen eller på annat lämpligt sätt som gör det möjligt att spara och visa den på nytt.

2. Säljaren kan i skälig omfattning ändra eller komplettera dessa villkor för framtiden. Den nya lydelsen av villkoren gäller från den dag som anges i den och tillämpas endast på köpeavtal som ingås från och med den dag då den nya lydelsen träder i kraft. En ändring av villkoren påverkar inte rättigheter och skyldigheter som uppstått genom köpeavtal som ingåtts innan ändringen trädde i kraft, särskilt köparens rättigheter vid fel, ångerrätten eller rättigheter i samband med reklamation av varor som köpts enligt en tidigare lydelse av villkoren.

3. Om ändringen av villkoren avser en löpande tjänst som tillhandahålls köparen, särskilt kundkontot eller lojalitetsprogrammet, informerar säljaren köparen om ändringen i textform, som regel via e-post till den e-postadress som köparen har angett, minst 14 dagar innan ändringen träder i kraft. Om köparen inte godtar ändringen kan köparen kostnadsfritt avsluta tjänsten innan ändringen träder i kraft.

4. Säljaren sparar de olika lydelserna av villkoren under den tid som är skälig för att skydda säljarens och köparnas rättigheter och rättsligt skyddade intressen.

 

XIV. SLUTBESTÄMMELSER

1. Rättigheter och skyldigheter enligt köpeavtalet regleras av tjeckisk rätt. Om förhållandet som grundas på köpeavtalet innehåller ett internationellt inslag regleras det av tjeckisk rätt. Valet av tjeckisk rätt berövar inte köparen det skydd som ges av de bestämmelser i lagen i det land där köparen har sin vanliga vistelseort som inte kan avtalas bort och som skulle ha tillämpats om inget lagval hade gjorts.

2. Dessa villkor är giltiga och gäller i den lydelse som anges i webbutikens gränssnitt den dag då köparen skickar beställningen.

3. Om någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller saknar verkan påverkar detta inte giltigheten och verkan av villkorens övriga bestämmelser. Villkorens bestämmelser tillämpas i den utsträckning de inte strider mot tvingande konsumentskyddslagstiftning.